O E16 é um erro de descodificador que aparece quando um cliente não consegue visualizar a oferta de produto desejada. Um erro E16 pode aparecer quando os clientes não pagaram as suas subscrições, pagaram menos do que a sua subscrição custaria, tentam visualizar um canal que não faz parte da sua subscrição ou o software descodificador do cliente está desactualizado. Se o descodificador não estiver ligado quando o pagamento for efectuado, os clientes podem obter um erro E16, recomendamos que mantenha sempre o seu descodificador ligado ao fazer um pagamento para evitar um erro E16. Além disso, um erro E16 pode ocorrer devido a uma instalação incorrecta e o cliente necessita de verificar a percentagem de qualidade e força do sinal.
Um erro E16 pode ser evitado fazendo o pagamento correcto da sua subscrição e garantindo que seu descodificador está ligado quando faz o pagamento.
Os clientes podem aceder as plataformas de self-service (website DStv/GOtv, App DStv/GOtv, USSD, plataforma Telegram e WhatsApp) para consultar o saldo devido da subscrição. Se o saldo devido não for suficiente para a renovação da subscrição, upgrade, XtraView, downgrade ou produtos complementares, o cliente deve recarregar o saldo restante usando a plataforma de self-service clicando no ícone de pagamento e seguindo as instruções de pagamento.
- Inserir as credenciais de início de sessão e entrar
- Seleccionar Pagar Agora
- Se tiver um montante devido, seleccionar Pagar
- Seleccionar o seu Fornecedor de Pagamento Preferido
- Seleccionar o seu Método de Pagamento e Inserir os detalhes solicitados para continuar
- Inserir os detalhes de conta e seleccionar Continuar para pagar
- Será informado sobre o pagamento bem-sucedido
Se o pagamento for suficiente e receber um erro E16, poderá limpar o E16 usando as plataformas de self-service (website DStv/GOtv, app DStv/GOtv, USSD, plataforma Telegram e WhatsApp). Por favor, garantir que o seu descodificador está ligado antes de continuar para os passos a seguir: